KVKK Aydınlatma Metni

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Akdeniz Çiçekçilik tarafından hazırlanmıştır. Kişisel verileriniz aşağıda açıklanan amaç ve koşullar çerçevesinde işlenmektedir.

1. Veri Sorumlusu

Akdeniz Çiçekçilik
Toros Mahallesi, Kasım Ener Caddesi No:38
Çukurova, Adana 01170
E-posta: info@adanacicekmerkezi.com
Telefon: 0531 255 78 68

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizden yararlanmanız sürecinde aşağıdaki kişisel verileriniz toplanmaktadır:

• Kimlik verileri: Ad, soyad (sipariş veren ve alıcı)
• İletişim verileri: Telefon numarası (sipariş veren ve alıcı), e-posta adresi
• Adres verileri: Teslimat adresi, haritada işaretlerseniz konum
• İşlem verileri: Sipariş bilgileri, kart mesajları, sipariş notları
• Teknik veriler: IP adresi, çerez bilgileri, tarayıcı türü, ziyaret sayfaları ve süreleri, reklamdan geldiyseniz reklam tıklama kimliği

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş alımı, hazırlık ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
• Sipariş durumu, teslimat ve hizmetle ilgili müşteri iletişiminin sağlanması
• Müşteri talep ve şikayetlerinin karşılanması
• Web sitesi kullanımının analiz edilerek hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum/kuruluşlara bilgi verilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme faaliyetlerinin yürütülmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olarak aşağıdaki hizmet sağlayıcılarımıza ve kurumlara aktarılabilir:

• WhatsApp (Meta): Sipariş özetinizin işletmemize iletilmesi, siparişin onaylanması ve sizinle iletişim. İşletmemize otomatik sipariş bildirimi de WhatsApp Business Platform üzerinden gönderilebilir. Verinin işlendiği yer: yurt dışı, başta ABD ve AB (Meta veri merkezleri).
• Google: Reklam ölçümü (Google Ads; reklamdan geldiyseniz reklam tıklama kimliği, sipariş numarası ve tutarı sunucumuzdan Google Ads'e iletilir), site kullanım analizi (Google Analytics), sipariş formunda adres tamamlama (Google Maps) ve "En Yakın Çiçekçi" sayfasında haritayı açarsanız Google Haritalar görüntüsünün yüklenmesi. Verinin işlendiği yer: yurt dışı, başta ABD ve AB (Google veri merkezleri).
• Vercel: Web sitesinin barındırılması. Verinin işlendiği yer: yurt dışı, ABD (sunucu işlemleri Washington D.C. bölgesinde); sayfalar size en yakın dağıtım noktasından gönderilir (Türkiye'den ölçümde Frankfurt, Almanya).
• Neon: Sipariş kayıtlarının saklandığı veritabanının barındırılması. Verinin işlendiği yer: yurt dışı, Almanya (Frankfurt).
• OpenStreetMap: Sipariş formunda haritayı açarsanız harita görüntüsünün yüklenmesi. Verinin işlendiği yer: yurt dışı, OpenStreetMap Vakfı (İngiltere); harita görüntüleri size en yakın dağıtım noktasından gelir (Türkiye'den ölçümde Sofya, Bulgaristan).
• Telegram: Yeni siparişin işletmemize anlık bildirilmesi. Bildirimde yalnız sipariş numarası, ürünler, tutar, teslimat ilçesi ve günü yer alır; adınız, telefonunuz ve adresiniz gönderilmez. Verinin işlendiği yer: bölge doğrulanmadı.
• CallMeBot: WhatsApp Business Platform kullanılamadığında siparişin işletmemize yedek kanaldan bildirilmesi (ad, telefon ve sipariş bilgisi içerir). Verinin işlendiği yer: bölge doğrulanmadı.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal zorunluluk halinde, ilgili mevzuatın öngördüğü ölçüde

Yurt dışına aktarım, KVKK'nın 9. maddesi kapsamında yeterli korumanın sağlandığı ülkelere yapılmakta ya da standart sözleşme hükümleri ile uygun güvenceler tesis edilerek gerçekleştirilmektedir.

5. Hukuki Dayanak

Kişisel verileriniz aşağıdaki KVKK m. 5 kapsamındaki hukuki dayanaklar çerçevesinde işlenmektedir:

• Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c): Sipariş alımı, teslimat ve satış sonrası süreçler
• Meşru menfaat (m. 5/2-f): Web sitesi güvenliği, dolandırıcılık önleme ve hizmet iyileştirme faaliyetleri
• Hukuki yükümlülük (m. 5/2-ç): Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatından doğan saklama yükümlülükleri
• Açık rıza (m. 5/1): Pazarlama iletişimi ve rıza gerektiren çerezlerin işlenmesi

6. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amacının ortadan kalkmasından itibaren aşağıdaki süreler boyunca saklanmaktadır:

• Sipariş ve fatura verileri: 10 yıl (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve vergi mevzuatı)
• Müşteri iletişim kayıtları: 2 yıl
• Çerez ve teknik veriler: Oturum çerezleri tarayıcı kapanışında; kalıcı çerezler en fazla 13 ay

Saklama süreleri sona erdiğinde veriler silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

7. Veri Sahibi Hakları (KVKK m. 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK m. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
• Kişisel verilerin taşınabilirliğini talep etme (otomatik yollarla işlenen veriler için)

Haklarınızı kullanmak için info@adanacicekmerkezi.com adresine veya yukarıda belirtilen posta adresine kimliğinizi doğrulayan belgelerle birlikte yazılı başvuru yapabilirsiniz. Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlükârda 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanacaktır.

Başvurunuzun reddedilmesi, yetersiz yanıt verilmesi veya süresi içinde yanıt verilmemesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na (kvkk.gov.tr) şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

8. İletişim

Bu Aydınlatma Metni veya kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@adanacicekmerkezi.com
• Telefon: 0531 255 78 68
• Adres: Toros Mahallesi, Kasım Ener Caddesi No:38, Çukurova, Adana 01170